Avaries

SAT (Servei d'Assistència Tècnica)

A les avaries, normalment es fa un primer filtre telefònic per esbrinar quina o quines poden ser les possibles causes d'aquesta, llavors s'intenta solucionar si es pot mitjançant aquest mitjà, en cas que no s'assoleixi, d'acord amb la gravetat i contracte del client, primer s´intenta que la càrrega quedi alimentada per bypass manual (línia elèctrica directa) i després a partir d´aquí es procedeix a acudir al client a verificar i diagnosticar més exhaustivament l´avaria.
Un cop obtingut l'informe exhaustiu es recluta el material i es torna al client per solucionar aquesta anomalia.
En alguns casos, si l'avaria és senzilla o repetitiva o fàcil de diagnosticar (no són la majoria) es pot acudir al client amb el material per solucionar-la (previ pressupost aprovat o si hi ha contracte vigent, sota aquest contracte).
Sempre que s'atén una avaria telefònica, s'intenta demanar la major quantitat de dades possibles de la instal·lació així com dels equips implicats. Com més informació es tingui més fàcil serà que solucionar el problema.

Següent